Preguntas frecuentes

El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) es un código único que identifica un punto de suministro de energía, ya sea electricidad o gas, en España. Este código se utiliza para identificar de manera precisa la ubicación y características específicas de tu conexión energética.

Puedes encontrar el código CUPS en:

1. Factura de gas: el CUPS suele estar impreso en la factura de gas, por lo general, en la parte superior de la factura.
2. Contactar a tu actual comercializadora de Gas: si no encuentras el CUPS en la factura o necesitas confirmarlo, puedes ponerte en contacto con la compañía de gas que te suministra el servicio.
3. Atención al Cliente de la Distribuidora: puedes llamar a la atención al cliente de la distribuidora de gas que opera en tu región y proporcionar la dirección exacta del suministro para obtener el CUPS.
   Recuerda que el CUPS es específico para cada punto de suministro y no debe ser compartido públicamente. Es importante tenerlo a mano para cualquier gestión relacionada con tu suministro de gas.

Empieza por 2 letras que indican el código de país, en nuestro caso ES, seguido de 18 o 20 dígitos alfanuméricos.

Un producto de gas indexado se refiere a una modalidad de contrato en el que el precio del gas está vinculado al precio de mercado.

A diferencia de un contrato de precio fijo, donde el consumidor paga un precio predeterminado durante la duración del contrato, un producto de gas indexado permite que el precio del gas varíe de acuerdo con ciertos indicadores del mercado energético como la oferta y la demanda.

En caso de avería, si has experimentado un corte de luz o gas puedes ponerte en contacto con la distribuidora de tu zona para obtener más información.

Para saber cuál es, puedes encontrar sus datos de contacto en el apartado “Información de interés” de tu factura de IGNIS Luz.

En caso de falta de pago del suministro, se puede haber producido el corte por este motivo. Para solucionarlo, consulta los correos electrónicos en los que te hemos notificado el problema de pago para regularizar la situación a través de nuestra oficina virtual o por transferencia bancaria.

Para contratar los servicios de luz o gas con IGNIS Luz necesitaremos que nos facilites información básica sobre ti y sobre el punto de suministro. Con esto, formalizaremos un contrato de suministro energético que podrás firmar digitalmente a través de tu email o por SMS.

Una vez validado el contrato, realizaremos una solicitud a la distribuidora y te informaremos cuando tu contrato ya esté dado de alta con nosotros. No es necesario que contactes con tu actual proveedor de energía ni que cambies tu contador.

En ningún momento se producirán cortes en el suministro energético.

Para acceder por primera vez a nuestra área virtual en https://clientes.ignisluz.es/login tendrías que hacer clic en “¿Olvidó su contraseña?”. Tras esto, se abrirá la pestaña “Recuperar Contraseña” donde tendrás que introducir el DNI o CIF del titular y pulsar en cambiar contraseña.

Recibirás un correo electrónico desde clientes@ignisluz.es en el que aparecerá una contraseña temporal que tendrás que introducir en la página de acceso. En este momento aparecerá la pantalla de “Cambio de Contraseña” donde podrás escribir una nueva clave.

A través de la web https://clientes.ignisluz.es/login podrás acceder a tu área virtual introduciendo tu usuario (DNI, CIF o email). En caso de que hayas olvidado la contraseña o sea la primera vez que haces uso del área virtual, tendrías que hacer clic en “¿Olvidó su contraseña?”. Tras esto, se abrirá la pestaña “Recuperar Contraseña” donde tendrás que introducir el DNI o CIF del titular y pulsar en cambiar contraseña.

Recibirás un correo electrónico desde clientes@ignisluz.es en el que aparecerá una contraseña temporal que tendrás que introducir en la página de acceso. En este momento aparecerá la pantalla de “Cambio de Contraseña” donde podrás escribir una nueva clave.

Ponemos a tu disposición varias opciones, para que elijas la que más te convenga:

• Accede a tu área virtual, haz clic en Perfil y selecciona el CUPS sobre el que quieras realizar la modificación. En la parte inferior de la página, pulsa en “Solicitar cambios pago/contacto/envío” y, en la ventana emergente, modifica la información necesaria, contesta al Captcha y haz clic en “Enviar solicitud de cambios”.
• Contacta con nuestro equipo de atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 en el número gratuito 900 525 534.
• Envía un email a clientes@ignisluz.es indicando el/los número/s de CUPS sobre el que aplique la modificación y la información que necesites modificar.

Las facturas emitidas te llegarán por correo electrónico a la dirección de email indicada. En caso de que quieras cambiar este email, o añadir destinatarios adicionales, ponemos a tu disposición varias opciones, para que optes por la que prefieras:

• Accede a tu área virtual, haz clic en Perfil y selecciona el CUPS sobre el que quieras realizar la modificación. En la parte inferior de la página, pulsa en “Solicitar cambios pago/contacto/envío” y, en la ventana emergente, modifica el correo electrónico, contesta al Captcha y haz clic en “Enviar solicitud de cambios”.
• Contacta con nuestro equipo de atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 en el número gratuito 900 525 534.
• Envía un email a clientes@ignisluz.es indicando el/los número/s de CUPS sobre el/los que aplique la modificación y la información que necesites modificar.

Adicionalmente, puedes consultar todas las facturas en tu área de cliente en el apartado “Contratos/Facturas”.

Las facturas emitidas por IGNIS Luz se cargarán mediante domiciliación bancaria en la cuenta indicada en el momento de la contratación.

En caso de que se haya producido algún problema en la domiciliación, recibirás un correo electrónico indicándote los pasos para solucionarlo mediante pago con tarjeta a través de la oficina virtual. Adicionalmente, ponemos a tu disposición la posibilidad de realizar una transferencia bancaria al número que te indicamos en dicho email.

Ponemos a tu disposición varias opciones, para que elijas la que más te convenga:

• Accede a tu área virtual, haz clic en Perfil y selecciona el CUPS sobre el que quieras realizar la modificación. En la parte inferior de la página, pulsa en “Solicitar cambios pago/contacto/envío” y, en la ventana emergente, modifica el IBAN, contesta al Captcha y haz clic en “Enviar solicitud de cambios”.
• Contacta con nuestro equipo de atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 en el número gratuito 900 525 534.
• Envía un email a clientes@ignisluz.es indicando el/los número/s de CUPS sobre el que aplique la modificación y el nuevo número de cuenta.

Los contratos con IGNIS Luz se firman por un periodo anual, pero en cualquier momento puedes cancelar tu contrato de suministro con nosotros si así lo deseas. En caso de que estés valorando cambiar de comercializadora, nos encantaría que nos trasladases el motivo para ver si hay algo que podamos hacer para que te quedes con nosotros. Por favor, ponte en contacto con tu agente comercial o con nuestro departamento de atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 en el 900 525 534.