El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) es un código único que identifica un punto de suministro de energía, ya sea electricidad o gas, en España. Este código se utiliza para identificar de manera precisa la ubicación y características específicas de tu conexión energética. 

Puedes encontrar el código CUPS en: 

1. Factura de luz: el CUPS suele estar impreso en la factura de gas, por lo general, en la parte superior de la factura.  
2. Contactar a tu actual comercializadora de Luz: si no encuentras el CUPS en la factura o necesitas confirmarlo, puedes ponerte en contacto con la compañía de gas que te suministra el servicio. 
3. Atención al Cliente de la Distribuidora: puedes llamar a la atención al cliente de la distribuidora de luz que opera en tu región y proporcionar la dirección exacta del suministro para obtener el CUPS. 

Recuerda que el CUPS es específico para cada punto de suministro y no debe ser compartido públicamente. Es importante tenerlo a mano para cualquier gestión relacionada con tu suministro de luz.  

Empieza por dos letras que indican el código de país, en nuestro caso ES, seguido de 20 o 22 caracteres.  

Para contratar los servicios de luz o gas con IGNIS Luz necesitaremos que nos facilites información básica sobre ti y sobre el punto de suministro. Con esto, formalizaremos un contrato de suministro energético que podrás firmar digitalmente a través de tu email o por SMS.

Una vez validado el contrato, realizaremos una solicitud a la distribuidora y te informaremos cuando tu contrato ya esté dado de alta con nosotros. No es necesario que contactes con tu actual proveedor de energía ni que cambies tu contador.

En ningún momento se producirán cortes en el suministro energético.

A través de la web https://clientes.ignisluz.es/login podrás acceder a tu área virtual introduciendo tu usuario (DNI, CIF o email). En caso de que hayas olvidado la contraseña o sea la primera vez que haces uso del área virtual, tendrías que hacer clic en “¿Olvidó su contraseña?”. Tras esto, se abrirá la pestaña “Recuperar Contraseña” donde tendrás que introducir el DNI o CIF del titular y pulsar en cambiar contraseña.

Recibirás un correo electrónico desde clientes@ignisluz.es en el que aparecerá una contraseña temporal que tendrás que introducir en la página de acceso. En este momento aparecerá la pantalla de “Cambio de Contraseña” donde podrás escribir una nueva clave.

En caso de avería, si has experimentado un corte de luz o gas puedes ponerte en contacto con la distribuidora de tu zona para obtener más información.

Para saber cuál es, puedes encontrar sus datos de contacto en el apartado “Información de interés” de tu factura de IGNIS Luz.

En caso de falta de pago del suministro, se puede haber producido el corte por este motivo. Para solucionarlo, consulta los correos electrónicos en los que te hemos notificado el problema de pago para regularizar la situación a través de nuestra oficina virtual o por transferencia bancaria.

No obstante, por motivos de protección de datos, no realizamos cobros con tarjeta mediante llamada telefónica para garantizar la seguridad de tu información bancaria. Tampoco será posible volver a remesar un recibo que no se pudo domiciliar la primera vez.